TikTok AI机器人自动驳回申诉 人工客服缺位成商家痛点

近日，有TikTok卖家反映，其店铺因多次被系统标记"售假"而遭封禁，尽管向平台提交完整数据反驳，AI审核机器人仍在数分钟内自动驳回所有申诉，最终导致店铺关闭。该卖家表示，在整个申诉过程中完全无法联系到人工客服介入，所有审核流程均由AI自动化处理，这种"盖章式"的审核体验是其店铺被长期封禁的主因。这一情况并非个例，近期多个跨境电商论坛出现类似投诉，商家普遍反映TikTok的AI审核机制存在"一刀切"问题，且缺乏人工复核通道，导致合规卖家维权无门。截至发稿，TikTok尚未就AI审核机制的透明度及人工客服介入流程作出官方回应。